Eksik Ürün Ve Defolu Ceket, İade Ve İletişim Sorunu

20.01.2026 tarihinde Touché Privé’nin kendi web sitesi üzerinden alışveriş yaptım, 26.01.2026 tarihli #934056 numaralı siparişimde hem eksik ürün gönderildi hem de gelen ürünlerden biri defolu çıktı. Toplam 2.731,99 TL tutarında ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim.

Siparişimde bulunan bir adet gömlek ve takım olarak aldığım ürünün sadece ceketi elime ulaştı, eteği hiç gönderilmedi. Gelen ceket ise defolu çıktı. Buna rağmen ürünler gönderilmemiş olmasına karşın kargo faturasında gönderilmiş gibi gösterilerek faturalandırma yapılmış.

Firma ile iletişim kurmak neredeyse imkansız, herhangi bir telefon numaraları yok, sadece Instagram üzerinden DM yoluyla ulaşabiliyorum. Oradan yazdığımda sadece ürünlerden biri için stokta olmadığını ve en kısa sürede para iadesi yapılacağını söylediler, diğer eksik ürün ve defolu ceket için hiçbir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm de sunulmadı. Bugüne kadar da tarafıma herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

Hem eksik gönderilen ürünlerimin tarafıma gönderilmesini hem de defolu ürünle birlikte sorunlu tüm ürünler için ücret iadesi ya da eksik ürünlerin tamamlanması yoluyla mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sürekli yazmak zorunda kalmadan, net bir muhatap ve çözüm sunulmasını istiyorum.