Eksik Ürün Gönderimi Ve İletişimsiz Müşteri Desteği

15 Mayıs tarihinde Touché Privé’den online alışveriş yaptım ancak siparişimdeki bir ürün eksik gönderildi. O tarihten beri defalarca WhatsApp destek hattına yazmama rağmen sürekli “canlı destek size dönüş sağlayacak” deniliyor fakat günlerdir kimse dönüş yapmıyor.

Instagram DM üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, orada da aynı otomatik cevaplar veriliyor. Son iki gündür ise mesajlarıma hiç cevap alamıyorum. Karşımda gerçekten bir müşteri temsilcisi mi var yoksa tamamen otomatik sistem mi işliyor anlayamıyorum.

Eksik gönderilen ürünümle ilgili ne bir çözüm sunuldu ne de benimle iletişime geçen biri oldu. Müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim yaşıyorum. Yetkililerden acil dönüş ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.