Yanıltıcı Ürün Ve İade Hakkı İhlali Nedeniyle Mağduriyet

Touchsilky markasından, Instagram’da gördüğüm reklama istinaden online web sitesi üzerinden Premium Aspera Oysho İkili Takım TK100250 – Bordo ürününü 21 Kasım 2025 tarihinde 1350 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında, sitedeki görsellerle ve açıklamalardaki “Oysho kumaş” ifadesiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm. Gelen ürün ince penye bir kumaştan yapılmış olup, hem kumaş yapısı hem de model olarak görseldeki ürünle birebir aynı değildir.

Yaşadığım bu hayal kırıklığı üzerine firmaya ulaşıp iade talebinde bulundum, ancak “kampanyalı üründe iade yoktur” cevabını aldım. Oysa ki tüketici olarak 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma ve ürünü iade etme hakkım bulunmaktadır. Üstelik burada ek olarak, ürünün tanıtım ve görseldeki haliyle gelen ürün arasında ciddi farklılık da vardır.

Hem tüketici haklarıma aykırı olan bu iade reddinin hem de yanlış/yanıltıcı ürün gönderiminin düzeltilmesini, ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim 1350 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.