Touch Silky Yanlış ve Eksik Ürün, Cevapsız İletişim ve Tam İade Talebi

Touch İpek’ten internet üzerinden Premium Aspera taş rengi ÖYS kumaş takım satın aldım. Yaklaşık 13 gün önce elime ulaşan ürün hem yanlış hem de eksik gönderildiği için firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum.

Siparişim için WhatsApp hattı ve normal telefon aramalarıyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kesinlikle telefona çıkmadılar. Sürekli olarak “mesajı iletin” denildi, ancak tarafıma herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gelmedi. Ne aramalarıma cevap verildi ne de sürece dair bilgilendirme yapıldı.

Yanlış ve eksik gelen ürünü Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim ve kargonun Touch İpek tarafından teslim alındığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen yaklaşık 14 gündür hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili açıklama yapıldı. 1.500 TL civarında ödeme yaptığım bu ürün için hem mağdur edildim hem de muhatap bulamıyorum.

Bu aşamadan sonra firmadan değişim değil, ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.