to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky İpek Markasının Siparişi Hiç Ulaşmadı, İptal Ve İade Talebi
Touch İpek markasının internet sitesinden 31 Aralık 2025 tarihinde 62965 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi banka hesap kartım ile 1.435,90 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ürünlerim bana hiç ulaşmadı ve sistemde sipariş hâlâ “sipariş aşamasında” olarak görünüyor.
Bu süreçte Instagram, WhatsApp ve müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez firmaya ulaştım. 10 Ocak’ta Instagram üzerinden dönüş yapıldı, ancak yetkili mercilere başvuracağımı iletmem üzerine az önce yeniden cevap verdiler. Buna rağmen somut bir işlem yapılmadı, sipariş ne gönderildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için 62965 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.435,90 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touch İpek internet sitesinden 31 Aralık 2025 tarihinde bir eşofman takımı siparişi verdim ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 62965 olmasına rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de teslimat gerçekleşti.
Yaşadığım gecikme üzerine firma ile iletişime geçmek için önce Instagram üzerinden yazdım ve en son 10 Ocak’ta dönüş alabildim. WhatsApp hattına da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ancak az önce yetkili mercilere başvuracağımı belirttikten sonra tarafıma dönüş yapıldı, bu da sürecin ciddiyetinin ancak o zaman fark edildiğini gösteriyor.
Ürünümü bu kadar uzun süre beklememe ve iletişimde ciddi aksaklıklar yaşamama rağmen hala teslim alamadım. Bu nedenle, söz konusu eşofman takımı siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
