Touch Silky Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sözünün İhlali

Touchipek adlı Instagram sayfasından, Aralık ayında web sitesi üzerinden iki adet ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişim, yaklaşık iki ay gibi uzun bir sürenin sonunda elime ulaştı; ancak görsellerdeki ürünlerle alakası olmayan, bambaşka bir ürün gönderildi ve üstelik aldığım iki üründen sadece biri kargonun içindeydi.

Bu durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve para iadesi talebinde bulundum. Bana para iadesi yapılacağı söylendi; bu nedenle ürünler henüz elime gelmemişken bile iade sürecinin başlatılacağını düşündüm. Ancak para iadesi beklerken yeniden bir kargo gönderildi ve ben bu kargoyu teslim aldığımda, içinden yine görseldeki ile alakası olmayan tek bir ürün çıktığını gördüm. Ne doğru ürün gönderildi ne de eksik ürün tamamlandı.

Hem ürünlerin yanlış ve eksik gönderilmesi hem de söz verilen para iadesinin yapılmayıp bunun yerine tekrar alakasız bir kargo yollanması nedeniyle mağdur oldum. Siparişime ait doğru ürünlerin gönderilmesini değil, ilk başta talep ettiğim gibi ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini istiyorum. Bu konuda ivedi şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.