Touch Silky Yanlış Şal Gönderimi ve İade Talebinin Reddedilmesi

Aralık 2025’te oxygen scarf firmasına ait, aynı zamanda WhatsApp üzerinden de iletişim kurduğum Touch silky markasından toptan olarak 25 adet şal için yaklaşık 5.000 TL’lik, 12729 numaralı siparişi web sitesi üzerinden verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimle ilgili aylarca net bir bilgi alamadım, her sorduğumda “çıkış olacak” denilerek oyalandım ve yaklaşık 3 ay boyunca bekletildim.

Mart ayında hiçbir onayım alınmadan, tamamen kendi kafalarına göre ürün gönderimi yapıldı. Gelen ürünlerin hem model hem de renk olarak benim seçtiğim şallarla uzaktan yakından alakası yoktu, ödediğim fiyattaki ürünler değildi. Özellikle stokta olmayan ürünler için bana sormadan bambaşka, satılması zor, alakasız renk ve ürünler gönderildi. Kısacası hiç sipariş etmediğim ürünler tarafıma yollandı.

Bu durum üzerine firmadan para iadesi talep ettim ancak kendi hataları olmasına rağmen iade talebimi kabul etmediler ve süreç boyunca doğru düzgün muhatap bulamadım. Hem param kullanıldı hem de istemediğim ürünler gönderilerek mağdur edildim. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış ve alakasız gönderilen ürünlerin iadesi alınarak ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.