Touch Silky Yanlış Renkli Takım Ve Eksik Şal İçin Uzun Süreli İletişimsizlik

30.11.2025 tarihinde Touch. EU internet sitesinden Massimo garnili takım ve ipek şal satın aldım. Toplam 1.567,84 TL ödeme yaptım. Siparişim yaklaşık 1,5 ay gecikmeli olarak elime ulaştı. Sipariş ekranında sepet tutarında görünen ipek şal da vardı, ayrıca gecikmeden dolayı bir şal ve indirim kuponu hediye edeceklerini kendileri belirtmişti. Bu nedenle beklemeyi kabul etmiştim.

Ancak elime ulaşan pakette sorunlar vardı. Massimo garnili takımın alt ve üst parçaları farklı renklerde, biri siyah biri lacivert olarak gönderilmiş, yani takım olarak uyumsuz bir ürün gelmiş durumda. Ürün paketinin içinde hediyesi olduğunu düşündüğüm bir şal bulunuyor; ancak benim siparişimde faturamda da yer alan ipek şal hiç gönderilmemiş.

Sorunu iletmek için yaklaşık 1 aydır firmaya ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp üzerinden sipariş numaram alındı ancak hiçbir ilerleme olmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Instagram üzerinden sürekli “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Müşteri hizmetleri telefonlarına da ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor.

Yanlış gönderilen Massimo garnili takımın doğru renklerde ve takım olacak şekilde gönderilmesini ve eksik olan ipek şalın da faturamdaki gibi tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.