Touch Silky Yanlış Renk Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Tam İade Talebi!

Çağla

190

Touch. EU üzerinden “garnili kapüşonlu Massimo takım” adlı ürünü 30 Kasım’da sipariş ettim, 26.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki görselden farklıydı; özellikle alt eşofman kısmı ilanda lacivert görünmesine rağmen bana gri olarak gönderildi.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçip ürünün değişimini talep ettim. Bana, 15 günlük sipariş bekleme süresi olduğu, ürünü iade almayacakları, ürün bende kalsın diye sadece 200 TL tanımlayacakları söylendi. Bu öneriyi kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, itiraz ettiğim için WhatsApp üzerinden engellendim ve sağlıklı bir şekilde iletişim kuramaz hale geldim.

Ürün bana yanlış renk ile, görselden farklı şekilde gönderildiği için, hiçbir şekilde kesinti yapılmadan toplam 1.485 TL ödemenin, 33104 numaralı siparişime ait ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.

Gelişme

30 Aralık 2025 15:59

Touch. EU’dan 30 Kasım tarihinde Massimo takım siparişi verdim, sipariş numaram 33104’tür. Sipariş aşamasında teslimat tarihi 26 Aralık olarak belirtilmişti ve ürün bana 26.12.2025 tarihinde ulaştı. Ancak gönderilen takım, sitedeki görselde yer alan üründen farklı renkte geldi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçip ürünün değişimini talep ettim. Bana 15 günlük sipariş bekleme süresi olduğu, ürünü göndermeme gerek olmadığı ve bunun yerine hesabıma 200 TL tanımlayabilecekleri söylendi. Yanlış ve görselden farklı gelen bir ürün için bu teklifi kabul etmediğimi, değişim ya da iade istediğimi belirttim. Kabul etmediğim için tarafıma engelleme uyguladılar ve iletişim kuramaz hale geldim.

Ürün hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve iade edilebilir durumdadır. Görseldeki ile aynı renk ürünü göndermedikleri ve sonrasında da çözüm sunmak yerine beni engelledikleri için, ürün bedelimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.