Touch Silky Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Müşteri Güvenini Sarsıyor

Touch.eu internet sitesi üzerinden 11 Aralık tarihinde bir eşofman takımı siparişi verdim. Ürünüm hiçbir şekilde net bir teslimat tarihi belirtilmeden çok uzun bir süre hazırlanıyor göründü ve ancak 28 Ocak tarihinde elime ulaştı. Bu süreçte her yazdığımda sadece “kargonuz hazırlanıyor” şeklinde yanıt aldım, bu nedenle siparişimin gönderilip gönderilmeyeceği konusunda ciddi bir güvensizlik yaşadım.

CİMER’e şikayette bulundum. İlginç bir şekilde bu şikayetten hemen sonra kargom ertesi gün gönderildi ve ürünüm elime ulaştı.

Sonuç olarak ürün geldi, gönderim yapılmadı diyemem; ancak teslimat süresinin bu kadar uzaması, süreç boyunca net bilgi verilmemesi ve müşteride güvensizlik oluşması konusunun marka tarafından dikkate alınmasını ve teslimat–iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini bekliyorum.