Touch Silky Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıtsız İletişim

Ziynet

Touch EU Instagram mağazasından 01.01.2026 tarihinde #63680 sipariş numarasıyla toplam 4.783,90 TL tutarında, 3 adet kapüşonlu takım siparişi verdim. Sipariş öncesinde kendileriyle iletişime geçtiğimde ürünlerin en geç 14 gün içerisinde elimde olacağının bilgisini verdiler. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen siparişim tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez kendilerine yazmama rağmen mesajlarıma dönüş yapılmadı, aramalarıma da cevap verilmedi. Ürünler gönderilmeyecekse ya da stoklarda yoksa bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve tamamen sessiz kalınması mağduriyetimi artırmaktadır.

Kendi sitelerinde de açıkça yazan cayma hakkım kapsamında, siparişimin ya acilen kargoya verilmesini ya da ürünler stokta yoksa 4.783,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

08 Şubat 12:25

Touch EU mağazasından yaptığım alışverişle ilgili daha önce de şikayet yazmıştım. Siparişimi kargolamadıkları ve iletişim kurmadıkları süreçten sonra ben iade talebinde bulundum. 21 Ocak’ta tarafıma bilgi verildi, 22 Ocak’ta ise işlemin işleme alındığı söylendi ve 7–14 iş günü içinde iade yapılacağı, SMS ile bilgilendirme geleceği ifade edildi.

Bu mağazadan ilk defa alışveriş yapıyorum ancak internetten ilk defa alışveriş yapmıyorum, dolayısıyla sürecin bu kadar uzun sürmesi bana göre tamamen firmanın inisiyatifinde yürütülen bir durum gibi görünüyor. Verilen 14 iş günü süresi çoktan dolmasına rağmen ne bir SMS aldım ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamamak ve sürekli bekletilmekten gerçekten çok sıkıldım.

Sipariş numaram 63680 olup, bu siparişe ait 4.783,90 TL tutarındaki işlem ücretimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla oyalama olmadan derhal hesabıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin net bir şekilde açıklanmasını ve iademin gecikme olmaksızın tamamlanmasını talep ediyorum.