Touch Silky Siparişin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve İade Talebi!

Touchipek markasından online mağazaları üzerinden 7 Ocak tarihinde 66553 numaralı siparişimle eşofman takımı satın aldım. Ödemeyi Shopier üzerinden 1.435,90 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan 22 gün geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamadım.

13 Ocak’ta siparişim için en geç 2 hafta içinde kargoya verileceği söylendi ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı. Defalarca Instagram üzerinden, WhatsApp hattından ve çağrı merkezi aracılığıyla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbirine yanıt alamadım, karşımda muhatap bulamadım.

Bugün büyük uğraşlar sonucu ulaştığımda ise ürünlerde hata olduğunu, bu yüzden gönderim sağlayamadıklarını ve ancak 3 hafta sonra ürün gönderebileceklerini ilettiler. Ne bu gecikme sürecinde ne de ürünlerin hatalı olduğu bilgisinde tarafıma zamanında ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu kadar uzun süre bekletilmem, iletişimsizlik ve süreç yönetimindeki aksaklıklar nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve 1.435,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.