Touch Silky Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

14.12.2025 tarihinde Touch. EU’nun Instagram sayfası üzerinden Massimo kapüşonlu garnili ikili takım siparişi verdim. Sipariş sırasında bana ürünün 2 hafta içinde gönderileceği bilgisi verildi, daha sonra tarih 1 Ocak olarak değiştirildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte 1.485,90 TL tutarındaki ödeme banka kartımdan çekildi. Buna rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Instagram hesabımdan firmaya yazdığımda mesajlarıma cevap verilmezken, arkadaşım kendi hesabından “bu ürünü nasıl sipariş verebilirim” diye yazdığında anında dönüş yapıldı. Kendi hesabımdan yazdığımda ise sadece WhatsApp iletişim numarası atılıyor, sonrasında hiçbir şekilde dönüş sağlanmıyor.

Şu anda ne WhatsApp üzerinden ne de müşteri hizmetleri numaralarından kendilerine ulaşabiliyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Ayrıca ürünlerin yurt dışından geldiği söylenerek insanlara bu şekilde bilgi veriliyor ancak ürünlerin gerçekte yurt dışından gelmediğini düşünüyorum. İnsanların bu şekilde yanıltılmasının ve mağdur edilmesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Ürünün bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, eğer kargom gönderilmeyecekse de 1.485,90 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan mesaj kayıtları ve ödeme dekontları ile birlikte gerekli yasal mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.