to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Siparişim Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız
Touch.eu internet sayfasından 25.11.2025 tarihinde Massimo Kapüşonlu Garnili Takım sipariş verdim. Toplam 1.435,90 TL tutarındaki ödemeyi İş Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. Sipariş numaram #60244 olmasına rağmen o günden bu yana ne kargo bilgisi ne de “hazırlanıyor / kargoya verildi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Site üzerinden mesaj yazdım, telefonla aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de ulaştım. WhatsApp üzerinden 10 Ocak tarihine kadar ürünün iletileceği söylendi ancak bugün 13 Ocak olmasına rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi, hiçbir kargo hareketi görünmüyor. Para iadesi talebimi de iletmeme rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım.
Hem ürünümün gönderilmemesi hem de para iadesi talebime cevap verilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Siparişimin derhal gönderilmesini veya ödediğim 1.435,90 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25 Aralık tarihinde www.touchipek.com adlı internet sitesi üzerinden Touch. EU markalı Massimo kapüşonlu garnili takım (lacivert-kahve, 1 beden 36-38) siparişi verdim. Sipariş numaram #60244 ve ürün için İş Bankası banka kartımla 1.435,99 TL ödeme yaptım. Aradan 1 ay geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de ödediğim tutar iade edildi.
Önce WhatsApp üzerinden yazdığımda, ürün çıkışlarının 29’unda başlayacağı, 10 Ocak’a kadar tüm gönderimlerin tamamlanacağı, beklemek istemezsem iptal ve iade yapılabileceği yönünde mesaj attılar. Daha sonra tekrar yazdığımda, üretimde aksaklık olduğu, kargo çıkışlarında gecikme yaşandığı ve teslimatın kesin yapılacağı söylendi. İade talep ettiğimde ise bu kez ürünlerde üretim hatası tespit edildiği, bu nedenle yeniden üretime alındığı ve Ocak ayı sonuna kadar tüm siparişlerin kesin teslim edileceği belirtildi. İade için de yasal sistem üzerinden 7–14 iş günü içinde ödeme yapılacağı ifade edildi. Ancak bu mesajlardan sonra defalarca yazmama rağmen artık hiçbir mesajıma cevap verilmiyor, ne ürün gönderiliyor ne de para iadem yapılıyor.
Hem ürünümün bir ayı geçmiş olmasına rağmen teslim edilmemesi hem de açıkça iade sözü verildiği halde paramın hala ödenmemesi nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. 1.435,99 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek koşul öne sürülmeden, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
