Touch Silky Siparişim 25 Gün Hazırlanıyor Durumunda, Çağrı Merkezi Cevapsız

4 Ocak tarihinde Touchipek internet sitesinden giyim ürünleri için 64758 kodlu bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdiğim tarihten bu yana tam 25 gün geçmesine rağmen sipariş durumu hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir kargo hareketi ya da ilerleme olmadı.

Site üzerinde tek iletişim kanalı olarak verilen 0850 346 50 19 numaralı çağrı merkezini defalarca aramama rağmen telefon saatlerce çalıyor ve hiçbir şekilde açılmıyor. Alternatif bir iletişim kanalı sunulmadığı için de firmaya ulaşamıyor, siparişimin akıbetiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Ya ödediğim tutarın iadesinin yapılmasını ya da siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.