Touch Silky Sipariş Gönderilmedi ve İletişimsizlik Geri Ödeme Talebi

17 Aralık tarihinde touchipek.com internet sitesinden banka kartımla yaklaşık 1.485 TL tutarında bir takım ürün satın aldım. Sipariş oluşturulurken sistem tarafından bir sipariş numarası verildi, ancak bu numaranın herhangi bir anlamı olmadığını sonradan fark ettim; çünkü aradan uzun süre geçmesine rağmen siparişim hâlâ sistemde “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi iletilmedi.

Bu durum sadece benim siparişimle sınırlı değil. Benden tamamen habersiz olarak bir arkadaşım da aynı siteden 19 Aralık civarında alışveriş yaptı ve onun siparişi de hâlâ teslim edilmedi. Bu nedenle, yaşanan problemin bireysel değil, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Süreçle ilgili net, açıklayıcı ve güven veren bir bilgilendirme yapılmadığı için iade talebi oluşturmaya dahi çekiniyorum, ödediğim ücretin tarafıma iade edilip edilmeyeceğinden emin değilim.

Hem kendi siparişimin hem de arkadaşımın siparişinin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ürünlerin en kısa sürede gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ödediğimiz tutarların gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.