to read complaints and reviews, or file yours.Touch Silky Siparişim 2 Gün İçinde Kargoya Verilmeli, Ancak Gönderilmedi Ve İade Reddedildi
11 Aralık’ta sipariş verdiğim ürün satış sayfasında ön sipariş gibi bir uyarı olmamasına rağmen ve sipariş verilen ürünlerin 2 gün içinde kargoya verildiği belirtilmesine rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Sayfada verilen iletişim numarasını aradığımda 5 dakika boyunca müzik dinletilip telefon kapatıldı. Instagram sayfalarında DM. Den yapılan yazışmalarda her seferinde farklı bir tarihi kesin gönderim tarihi diye söyleyip göndermediler. İptal talebimi sanki ürünü alıp da iade etmişim gibi iki hafta içerisinde olur deyip yokuşa sürdüler. Sonrasında yaptığım sipariş iptali ve para iadesi talebimi de kesinlikle dikkate almadılar. Buradan da siparişin iptalini ve para iademin hemen gerçekleşmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touch İpek firmasının kendi satış sitesinden 11 Aralık tarihinde lacivert–kahverengi takım siparişi verdim. Sitede yer alan sözleşmede, 30 gün içinde ürün gönderilmezse iptal ve iade hakkımın olduğu açıkça yazmasına rağmen, 30 günü aşmasına karşın siparişimi göndermediler. Ürün ortada yokken 1 Ocak tarihinde kendilerine ulaşarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim ancak her seferinde farklı tarihler vererek oyaladılar, cayma ve iade hakkımı kullanma isteğimi sürekli görmezden geldiler.
Bugün, siparişimden neredeyse 60 gün sonra bu kez de yanlış renk gönderimi yaparak siyah–kahve bir takım yolladılar. Kargoyu bugün teslim aldım, paketi açar açmaz rengin yanlış olduğunu görüp ürünü kurcalamadan hemen firma ile iletişime geçtim. İademi tekrar net bir şekilde iletmeme rağmen bu defa da “merhabalar seri üretimimiz bu şekilde gerçekleşmiştir efendim dilerseniz ürün sizde kalıp size 200 TL’lik kupon tanımı sağlayabiliriz, özel üretim olduğu için bu ürünlerde değişim 3 haftayı bulabilmektedir” şeklinde bir dönüş yaptılar ve yine iade sürecini başlatmayı reddettiler.
Sipariş numaram 48587’dir. Bu alışveriş için 1.485,9 TL tutarında ödemeyi iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Telefonla canlı görüşme imkanı sunmuyorlar, satış sayfasında yazan mobil hat yalnızca WhatsApp yazışması için kullanılıyor ve aramalara cevap verilmiyor. Hem ürünü yaklaşık 60 gün geciktirerek göndermeleri, hem de yanlış renk yollayıp ısrarla iade talebimi reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.
Yasal cayma ve iade hakkım kapsamında, gecikmiş ve yanlış gönderilen bu siparişe ilişkin olarak hiçbir değişim dayatması olmadan ödediğim 1.485,9 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, ilgili resmi kurumlar ve tüm yasal başvuru kanalları üzerinden firmanın bu tutumunu şikayet etmeye ve süreci sonuna kadar takip etmeye kararlıyım.
Ürün 59 gün üzerine yanlış gönderildi! Kahverengi-lacivert ürün sipariş etmeme rağmen herhalde 2 ay göndermeyince verdiğimiz siparişi unutacağımızı sanıp kahverengi-siyah ürün yollamışlar. Satış sayfasındaki sözleşmede açık açık sipariş verilen ürünün gönderimi 30 günü aşarsa sipariş iptali yapılabilir yazmasına rağmen bu süreçte iptal talebim de ciddiye alınmadı. Şimdi hatalı ürün gönderdikleri için iade talep edeceğim paramı iade edeceklerine güvenim yok. Ayrıca hem sureyi aştıkları hem de kendileri hatalı ürün gönderdikleri için iade sürecinde kargo ücretini alıcı karşılar maddesine de itiraz ediyorum. Buradan olumlu dönüş alamazsam Adalet Bakanlığı şikayet hattına da başvuracağım artık. Normalde bu kadar uzatmam ama insanları mağdur edip haksız kazançlarını kendileri haklıymış gibi göstermelerinden ve nedense satış sayfasında yer alan sabit ve mobil hat ile bir türlü iletişim sağlamamalarına ayrıca takıldım
Lacivert olan sayfadaki tanıtım görseli diğer ikisi ise siyah, bize gönderilen.
