Touch Silky Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim

8 Aralık tarihinde touchipek.com adresi üzerinden 1 takım ürün siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 1.485,90 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişin üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma ne bir kargo takip numarası ne de fatura iletildi. 20.12.2025 tarihinde faturam e-posta yoluyla gönderildi ancak ürünle ilgili somut bir adım atılmadı.

Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün özel üretim olduğu ve 2 hafta içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen ürün elime ulaşmadı. Yaklaşık 1 Ocak tarihinde tekrar firmayla iletişime geçtiğimde ise bu kez tedarik sürecinde sorun yaşandığı gerekçesiyle teslimat tarihi 10 Ocak olarak ertelendi.

Bugün 13 Ocak itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmemiştir, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır ve teslimatla ilgili net bir açıklama sunulmamıştır. Instagram üzerinden Touch. EU hesabı ile en az 3 farklı zamanda iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemiş, sadece tarih ertelenmiştir.

Bir aydan uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum. Sürekli değişen gerekçelerle teslimat tarihinin ertelenmesi, bir tüketici olarak firmaya olan güvenimi tamamen zedelemiş ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Firmaya güvenim kalmadığı için iade sürecinin de 14 gün süreceği belirtilmesine rağmen buna da yaklaşamıyorum. Ürünümün hiçbir bahane olmadan, acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.