Touch Silky Gönderilmeyen Eşofman Takımı Ve İade Talebi

16 Aralık 2025 tarihinde Touch İpek firmasından İzmir Karabağlar adresime gönderilmek üzere bir adet eşofman takımı siparişi verdim. Ödemeyi Ziraat Bankası hesabımdan 1485,90 TL olarak havale ile yaptım. İlk olarak 55517 numaralı, daha sonra ise sistemde 72633 numaralı sipariş göründü. Ancak haftalar geçmesine rağmen sistemde sürekli “ürün hazırlanıyor” ibaresi yer aldı.

Defalarca kez WhatsApp iletişim numaralarına yazdım, her seferinde yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı, belirli bir tarihte kargoya verileceği söylendi. Buna rağmen uzun süre boyunca ürün bana gönderilmedi. Sistemde siparişin kargoya verildiği bilgisi görünmesine rağmen aylar geçmesine karşın ürün hiçbir şekilde elime ulaşmadı. İletişim numaralarına yazdığımda çoğu zaman da cevap alamadım, süreç boyunca sürekli oyalandım.

Yaşadığım bu mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum ancak onlar da firmadan muhatap bulamadılar. Firma ile yaptığım yazışmalarda ücret iadesi talep ettiğimde ise kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ne ürünü gönderdiler ne de ödediğim bedeli iade ettiler.

Touch İpek’in, Ziraat Bankası hesabımdan havale ile ödediğim 1485,90 TL tutarındaki bedeli en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.