Touch Silky Gecikmeli Teslimat Ve Sorunlu Ürün İle İlgisiz Satıcı!

26 Aralık’ta Instagram’daki Touch. EU sayfasından bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında 20 günlük bir teslimat süresi olduğu söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak 20 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de WhatsApp ve DM üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sayfalarındaki diğer şikayetleri görünce yanıltıldığımı düşünmeye başladım.

Yaklaşık 1 ayın sonunda ürün elime ulaştı fakat bu kez de sorunlu çıktı. Ürünün problemli olduğunu ilettiğimde yeniden sipariş girişi yapılacağı ve tekrar 1 ay beklemem gerektiği söylendi ancak bu vaat de yerine getirilmedi. Süreç boyunca Touch İpek / Touch. EU tarafından ne doğru bilgilendirme ne de mağduriyetimi gidermeye yönelik samimi bir adım atılmadı, bu yüzden ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı.

Bunun üzerine Shopier ile iletişime geçerek yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım. Shopier, şikayetimi dikkate alarak yalnızca 2 gün içinde 1.435,90 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini sağladı. Hem hızlı dönüşleri hem de çözüm odaklı yaklaşımları sayesinde mağduriyetim sonlandırılmış oldu.

Touch İpek / Touch. EU markasının müşteriyi bu şekilde oyalayan, geç teslimat yapan ve sorunlu ürün gönderip çözüm üretmeyen tutumunu kınıyor, buna karşılık Shopier’in süreci profesyonelce yönetip paramı iade etmesi nedeniyle teşekkür ettiğimi belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Touch İpek hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.