Touch Silky 1.537,63 TL Ödemeli Siparişin Gönderilmemesi Ve İadesinin Gecikmesi

1 Aralık’ta Touchipek’in kendi internet sitesinden 1.537,63 TL tutarında bir ürün satın aldım, ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 34*61. Siparişi verdiğim günden itibaren sistemde ürün durumunu sorguladığımda sürekli “hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu, ancak 26 gün boyunca kargoya verildiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Bu süreçte firmayı telefonla aradım fakat telefonlarıma hiç cevap verilmedi. Instagram üzerinden mesaj attığımda ise beni WhatsApp hattına yönlendirdiler, oradan da ürünle ilgili net bir cevap alamadım. WhatsApp üzerinden yazışmamızda, bir gün sonra tarafıma dönüş yaparak ürünü en geç 10 Ocak’a kadar göndereceklerini para iadesi istersem sürecin daha uzun süreceğini belirttiler.

Ancak 10 Ocak’tan sonra da ne ürünüm gönderildi ne de para iadesi yapıldı. 18 Ocak oldu hala sorgulama yaptığımda siparişiniz hazırlanıyor yazısı çıkıyor Şu anda WhatsApp mesajlarıma da cevap vermiyorlar, herhangi bir dönüş alamıyorum.

1.537,63 TL tutarındaki ödemenin hiçbir gerekçe sunulmadan bu kadar uzun süre tarafıma iade edilmemesi ve ürünün de gönderilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi kartımla ödediğim toplam tutarın derhal iadesini talep ediyorum.