Touch Silky 1500 TL’lik Sipariş Hazırlanıyor, Kargo Yok Ve İade Yapılmadı

Touch. EU internet sitesi üzerinden 10 Aralık tarihinde yaklaşık 1.500 TL tutarında bir takım satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Bu benim site üzerinden verdiğim ilk ve tek siparişti. Aradan geçen süreye rağmen sistemde sipariş durumum hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürün hiç kargoya verilmedi ve buna rağmen ödemenin iadesi de kredi kartı hesabıma yapılmadı.

Sipariş numaram 46638 olmasına rağmen süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmıyor. Defalarca kez site üzerinden mesaj yoluyla kendilerine ulaştım, bazı mesajlarıma saatler sonra sadece tek cümlelik yanıltıcı olmayan cevaplar verildi ve sorun çözülemedi, pazartesiden bu yana ise mesajlarıma hiç dönüş yapılmıyor. Ayrıca markanın Instagram hesabı üzerinden kurulan iletişim de son derece yetersiz; geri dönüşler çok geç yapılıyor ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiyor.
Instagram üzerinden iletişime geçildiğinde WhatsApp'a yönlendiriliyor ama oradan da herhangi bir dönüş yok.
Hem siparişimin ve iade sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, hem de 1.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem marka hem de hizmet kalitesiyle ilgili ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek istiyorum.