Touch Silky 1500 TL Ödemeli Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor!

Yaklaşık iki ay önce Touch İpek isimli firmadan online alışveriş yaptım ve neredeyse 1.500 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Bu kadar yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen, aradan geçen bunca zamana karşın siparişim hâlâ elime ulaşmadı, ne bir kargo bilgisi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte firma ile her kanaldan defalarca iletişime geçmeye çalıştım; ancak ne telefonları açan bir müşteri hizmeti var ne de mesajlara cevap veren herhangi bir yetkili bulunuyor. Tam anlamıyla ortada bırakılmış durumdayım. Özellikle Instagram başta olmak üzere sosyal medya hesaplarında olumsuz yorumlar görünmesin diye yorumların kapatılmış olması, firmanın şeffaflıktan kaçtığını ve müşteriyi bilerek mağdur ettiğini düşündürüyor.

Elimde ödeme ve alışverişe dair tüm belgeler mevcut olmasına rağmen siparişim kasten gönderilmemiş, para iadesi yapılmamış ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelinmiştir. Ürünlerini göndermeyen ve hiçbir şekilde muhatap bulamadığım bu firmanın, ödediğim yaklaşık 1.500 TL’yi derhal, eksiksiz ve koşulsuz olarak iade etmesini, mağduriyetimi acilen gidermesini ve bu sorumsuz, müşteri mağdur eden tutumuna son vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, kimsenin bu firmadan alışveriş yapmasını önermiyor, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.