to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Gönderilmemesi Nedeniyle Tam İade Talebi
Touch Silky firmasından 2 Aralık tarihinde Massimo garnili kapüşonlu takım siparişi verdim. Siparişi oluştururken ürünün en geç 2 hafta içinde elimde olacağı söylendi, bu bilgiye güvenerek ödememi peşin olarak havale yöntemiyle 1.485 TL olarak yaptım.
Verilen süre dolmasına rağmen ürün elime ulaşmayınca firma ile tekrar iletişime geçtiğimde bu kez de en geç 29 Aralık tarihine kadar teslim edileceği söylendi. Ancak bu tarih de geçti ve hala ne ürün gönderildi ne de kargo bilgisi paylaşıldı. Sürekli tarih verilip tutulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.
Ürünüm gönderilmediği için, ödemiş olduğum 1.485 TL tutarının hiçbir kesinti olmadan tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Touch. EU adlı markanın internet üzerinden satış yaptığı hesabından 02.12.2025 tarihinde Massimo kapüşonlu takım siparişi verdim. Sipariş kodum 35528 ve 1.485 TL ödemeyi aynı gün havale ile gerçekleştirdim. İlk başta ürünün iki hafta içinde elimde olacağı söylendi ancak belirtilen sürede hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.
Daha sonra tarafıma 29 Aralık’a kadar tüm siparişlerin teslim edileceği bildirildi, yine ürünüm gelmedi. Bu kez 10 Ocak tarihi verildi fakat şu ana kadar ne ürün teslim edildi ne de net bir bilgi verildi. Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen sadece “gecikmeye girdi” denilerek sürekli tarih değiştirildi ve aynı kalıp mesajlar gönderildi.
Ürünü artık hiç teslim almadan siparişimin iptal edilmesini ve 1.485 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. İade talebiyle başvurduğumda bana barkod oluşturulduğu için bu şekilde iptal edilemeyeceği söyleniyor, fakat ortada ne ürün var ne de güven veren bir süreç yönetimi. Bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve bir an önce ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
