Ödenen Sipariş Sistemde Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

4 Ocak 2026 tarihinde Touch EU üzerinden online olarak 356 TL tutarında bir şal siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla online şekilde gerçekleştirdim, sipariş numaram 970948369. Ancak siparişimle ilgili hiçbir kargo bildirimi yapılmadı ve sistemden sipariş numaramla kontrol etmek istediğimde böyle bir sipariş yok şeklinde uyarı alıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Touch EU müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmadı. Ayrıca Instagram adresleri üzerinden de aradım fakat yine herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem ödemenin alınmış olması hem de sistemde siparişimin görünmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, kargo bilgilerimin paylaşılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ödediğim 356 TL’nin iadesini istiyorum.