Kargo Gecikmesi Ve İptal Kesintisi Şikayeti

Touch İpek internet sitesi üzerinden 11 Aralık tarihinde Massimo kapüşonlu, garnili, lacivert‑gri eşofman takımını sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 47450. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde kargo tarihi sürekli ileri atılıyor.

Durumu öğrenmek için WhatsApp üzerinden sipariş numaramla birlikte defalarca kez yazmama rağmen her seferinde sadece kargo tarihinin ileri alındığını gördüm; somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca ürünü iptal etmek istediğimde iade durumunda ücret kesintisi yapılacağı söylendi. Hem ürünü göndermeyip hem de iptalde kesinti yapılacağını belirtmeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünümün hiçbir ek ücret veya kesinti olmadan en kısa sürede kargoya verilmesini, aksi durumda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının kesintisiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.