İki Hafta Bekleyen Sipariş, Kargo Bilgisi Yok Ve Müşteri Hizmeti Soğuk

Touche İpek markasının Instagram hesabı üzerinden eşofman takımı siparişi verdim. Sipariş numaram 46111 ve yaklaşık iki hafta önce 1.485 TL ödeme yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğunda zaten telefona bakılmadı. Bugün bir kez ulaşabildim, ancak temsilcinin konuşma tarzı son derece garip ve ilgisizdi. Ürünümle ilgili net bir bilgi verilmedi, “Biz kargo şirketi değiliz, nerede olduğunu bilemeyiz” gibi sorumluluktan kaçan ifadeler kullanıldı. Bu yaklaşım hem güven kırıcı hem de profesyonellikten çok uzak.

Touche İpek, Instagram’da yüksek takipçi sayısı ve referans paylaşımlarıyla güven veren bir marka izlenimi oluşturuyor ancak yaşadığım bu süreçte mağduriyetten başka bir şey yaşamadım. İlk kez alışveriş yaptığım bu markadan ya ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da gönderilmeyecekse ödediğim 1.485 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum.