Toshiba TV Firmasının Kurumsallıktan Uzak Teslimat Süreci

A101 mobil uygulamadan A101 ekstra menüsünden 28/7/2024 tarihinde (sipariş no:3124072897732266) Toshiba marka TV aldım. Kargo takip numarası ararken bir de gördüm ki ilgili bölümde Vestel yetkili servis yazıyor. Sonra Vestel'i aradım. Vestel 10 iş günü içinde teslim olacağını söyledi.

Bunun üzerine ben de bu durumu kabul etmediğimi, başka bir dijital uygulamadan ailemin aldığı TV'nin 1 gün içinde taraflarına ulaştığını, evimdeki televizyon bozuk olduğu için TV satın aldığımı, dolayısıyla 10 işgününün bu çağda saçma olduğunu belirttim. Ürün Vestel servis'e doğru yola çıktığı için iptal için Vestel'i aramam söylendi, Vestel de iptal işlemini A101'in yapması gerektiğini söyledi.

Vestel'i bugün tekrar aradım 7907 numaralı SMS hattından gelen kendilerinin gönderdiği mesajda 1749144(onların sistemindeki sipariş numarası) numaralı Toshiba marka TV'nin "en kısa sürede hazırlanıp gönderileceği" yazdığı halde robot gibi 10 iş günü süreç olduğunu,10 iş gününden önce mutlaka tamamlanacağını belirttiler. Ben de evdeki bozuk olduğu için planlama ekiplerinden rica etmelerini, bu süreyi fazla bulduğumu ve derhal bana ürünü göndermeleri gerektiği için kayıt açtırmak istedim. Müşteri temsilcisi kendisine Vestel güvencesiyle TV aldığını belirten şahsımın bu isteğini dikkate almadı, yazacağımı belirtince "bir öneride bulunayım" deyip beni geçiştirdi ve kayıt numarası vermedi. Bu mu Vestel'in kurumsallığı? Sorunumu çözmeyip ürünü hemen göndermezseniz Vestel'in en küçük mutfak ürününü bile almam bundan sonra. Mesajda "en kısa sürede göndereceğiz" yazın, gerçekte göndermeyin, olacak iş mi?

Pinpon topu gibi oradan oraya yönlendirildim ve çözüm yok. Ya sorunumu çözün Vestel gelsin hemen montajı yapsın ya da iptal edin. Böyle skandal mı olur verirsin kargoya takip no oluşur ona göre takip edersin. Daha TV'yi almadan sorunlar yaşadık alınca ne olacak kim bilir.