Toshiba Televizyonda Ölü Piksel Sorunu Ve Vestel'in Tüketici Hakem Heyeti Kararını İhmal Etmesi

Amazon üzerinden satın aldığım Toshiba marka televizyonun ekranında kararma sorunu yaşadım ve bu nedenle ürün değişimi yapıldı. Değişim sonrası gelen televizyonda ise bu kez ekranda sürekli olarak görünen ölü piksel sorunu ortaya çıktı ve yaklaşık 8 aydır bu sorun devam ediyor.

Yetkili servise başvurduğumda, ekrandaki ölü pikselin kullanım açısından engel teşkil etmediği söylenerek işlem yapılmadı. Ancak bu durum hem görüntü kalitesini bozuyor hem de yeni değişmiş bir üründe kabul edilebilir bir durum değil.

23.09.2026 tarihli Tüketici Hakem Heyeti kararı ile televizyonun yenisi ile değiştirilmesine hükmedilmesine rağmen, Vestel tarafından aranarak ürünün aynısını veremeyeceklerini, bunun yerine 18 ay önce ödediğim eski fiyat üzerinden para iadesi yapabileceklerini ilettiler. Bugünkü piyasa koşullarında bu meblağ ile aynı ürünü almam kesinlikle mümkün değil.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde televizyonumun aynı özelliklerde yenisiyle değiştirilmesini veya güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.