Panel Arızası İçin Değişim Talebim Reddedildi Ve Yetersiz İade Teklifi

27.03.2024 tarihli faturayla Çanakkale Kipa AVM Migros mağazasından satın aldığım, 30.03.2024 tarihinde montajı yapılan 65QA5D63DT1 model 65" Toshiba (Vestel garantili) televizyonumda, 03.05.2026 tarihinde ekranda beyaz çizgi ve kırmızı nokta oluştu. Bunun üzerine yetkili servis kaydı açtırdım ve gelen servis, panel arızası teşhisi koyarak cihazın yenisi ile değiştirileceğini, tarafıma SMS ile resmi olarak bildirdi.

Ancak Vestel Müşteri Hizmetleri’nden G**** Hanım ile yaptığım görüşmede, Toshiba modellerinin üretiminin bittiği ve yedek parça olmadığı gerekçesiyle sadece iki yıl önceki fatura bedelimin, sözde iyileştirme yapılarak iade edilebileceği, bunun dışında herhangi bir seçenek sunulmadığı bilgisi verildi. “İyi niyet” adı altında teklif edilen bu güncellenmiş rakam, günümüz piyasa koşullarında muadil bir 65" televizyon almama kesinlikle yetmemektedir.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre televizyonların kullanım ömrü 10 yıldır ve firmanın “yedek parça yok” şeklindeki yaklaşımını yasal bir savunma değil, hizmet kusuru olarak görüyorum. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” yönünde kullanmak istiyorum. Üretim sona ermiş olsa dahi üretici firma Vestel’in, aynı özelliklere sahip muadil bir cihazı herhangi bir ek ücret talep etmeden sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

İki yıl önceki fatura bedelinin dayatılmasını, tüketicinin ekonomik çıkarlarını ve güncel piyasa gerçeklerini göz ardı eden bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun, güncel muadili olan 65" bir televizyon ile, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.