Toshiba Klima Montaj Hatası Ve Servis İhmali Mağduriyetim

Yaklaşık 2 ay önce Toshiba marka multi klima satın aldım ve montajı Toshiba Arnavutköy servisi tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra klimalardan birinden duvardan sürekli su akmış, ben de geç fark ettiğim için parkelerim şişti. Servisi aradım, gelip bu sorunu düzelttiler ancak montajın baştan savma yapıldığı izlenimini o zaman da edinmiştim.

Şu an ise diğer odadaki klima soğutmuyor. Bu klima toplamda sadece yaklaşık 15 gün kadar kullanıldı. Tatilden döndüğümüzde klimayı çalıştırdık fakat soğutma yapmadığını gördük. Montajı yapan Arnavutköy Toshiba servisini aradığımda, garantili cihaza ve kendi montaj hatalarını düzeltmeye gelmek için 1650 TL servis ücreti isteyerek yardımcı olmak yerine beni daha da mağdur ettiler. Bu şartlarda gelmemelerini, sorunu müşteri hizmetleri üzerinden çözmeye çalışacağımı belirttim.

Geçen cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradım, yine Arnavutköy servisine yönlendirme yapıldığını söylediler. Dört gün boyunca gelen olmayınca tekrar aradığımda yoğunluk olduğu, Perşembe günü gelecekleri söylendi. Bugün tekrar cumartesi olmasına rağmen hâlâ gelen giden yok. Son aradığımda müşteri hizmetleri sadece telefonuma servis numarasını gönderdiklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Servisi arıyorum, telefonlarıma cevap vermiyorlar.

Kaliteli bir ürün ve buna uygun bir hizmet almayı beklerken, özellikle Arnavutköy servisinin tutumu ve montaj kalitesi beni pişman etti. Klimanın garanti kapsamında olduğunu ve sorunlu montajdan kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın, hiçbir servis ücreti talep edilmeden, en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum.