Toroslar EDAŞ Planlı Kesinti Süresi Aşımı Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Toroslar EDAŞ’ın Mersin Tarsus Öğretmenler Mahallesi’indeki elektrik kesintileri ve çalışma süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

28 Şubat Cumartesi günü için bölgemizde planlı elektrik kesintisi olacağı ve sabah 09.00 ile 17.00 saatleri arasında çalışma yapılacağı bilgisi verildi. Ancak saat 17.00 olduğunda elektrik verilmedi, sistem üzerinden önce 17.30’a, sonra 18.00’e ertelendi ve bu şekilde yarımşar saatlik aralıklarla sürekli ileriye atıldı. Şu an itibarıyla hâlâ elektrik verilmedi ve kesinti devam ediyor.

Bu süreçte Toroslar EDAŞ’ı telefonla aradım, 9346883193 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşme esnasında müşteri temsilcisi, bu kesintilerin yasal hakları olduğunu söyleyip ardından telefonu yüzümüze kapattı. Hem iletişim dili hem de yaklaşım nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Sabah saat 09.00’dan beri elektrik bekliyoruz. Mahallemizde bir kesinti veya arıza olduğunda, verilen sözler tutulmuyor, belirtilen sürelerde çalışma tamamlanmıyor. Arıza ve bakım süreçleri o kadar uzuyor ki, günlük hayatımız, evdeki yaşam koşullarımız ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Özellikle Öğretmenler Mahallesi’nde bu durum artık sürekli hale geldi ve gerçekten bıkkınlık verdi.

Çalışma ekibinin planlama ve müdahale süreçlerinde çok zayıf kaldığını, kesinti ve arıza çözüm sürelerinin vatandaşın yaşamını bu denli aksatmayacak şekilde düzeltilmesini, verilen saatlere uyulmasını ve müşterilerin net, doğru ve saygılı bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.