to read complaints and reviews, or file yours.Ramazan’da Bebekli Aileyi Habersiz Doğalgaz Kesintisi Ve Haksız Tahsilatlar Mağdur Etti
Torosgaz aboneliği 10079968 numaralı kullanıcı olarak Kütahya Tavşanlı’daki adresimde bugün sabah saatlerinde hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan doğal gazım kesildi. Evde 1 yaşında bebeğimiz var ve üstelik ramazan ayındayız. Böyle bir dönemde, önceden haber verilmeden gazın kesilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda, geçen senenin mayıs ayına ait 350 TL civarında bir borcumuz olduğu söylendi. Faturalar ödenirken diğer tüm borçlar ödenmiş, nedense sadece bu mayıs faturası sistemde kalmış ve bize bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Eğer zamanında SMS, telefon veya herhangi bir yolla bilgi verilmiş olsaydı, bu tutarı çoktan öderdik. Haber verilmediği için borç katlanmış, üzerine gecikme yansımış ve güvence bedelimizden tahsilat yapılmış.
Ramazan ayında, üstelik evde küçük bebek varken bu şekilde habersiz doğalgaz kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Torosgaz’ın bu konuda müşterilerini önceden arayarak, mesaj atarak veya kapıya gelerek bilgilendirmesi gerekirken, doğrudan kesinti yoluna gitmesi son derece yanlış ve sorumsuz bir uygulamadır.
Doğal gazın acilen yeniden açılmasını, açma-kapama bedeli dahil haksız alınan tutarların tarafıma iadesini ve bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Abonemiz, Kayıtlarımızın incelenmesi neticesinde; aboneliğinize ait 13.05.2025 (865,78 TL), 16.06.2025 (345,95 TL), 15.09.2025 (232,18 TL) ve 12.03.2026 (1479,86 TL) son ödeme tarihli toplam 4 adet faturanın ödenmemiş olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu borçlara ilişkin gaz kesme bildirimleri ve yasal uyarılar, sistemimizde kayıtlı iletişim numaranıza iletilmiş; ayrıca fatura altı ihbarnameler yoluyla da gerekli bilgilendirmeler tarafınıza yapılmıştır. Borçların yasal süresi içerisinde ödenmemesi nedeniyle, ilgili mevzuat gereğince borçtan fesih işlemi uygulanmıştır. Güncel durum itibarıyla, dün yapmış olduğunuz yeni sözleşme başvurunuz kayıtlarımıza alınmış olup; işlemlerinizin en kısa süre içinde tamamlanması adına ilgili birimlerimize bilgi verilmiştir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Torosgaz Kütahya Doğalgaz Dağıtım A. Ş.
