Müdürün Kaba Davranışı Ve Ürüne Dokunma Yasağı

27 Ocak öğleden sonra Torium AVM’deki T**** mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada reyondaki bir kıyafeti incelerken, müdür olarak çalışan personel kaba bir tavırla ürünü elime almamam gerektiğini, ürünün katının bozulduğunu söyledi. Ürünü daha yakından görmek isterken elimden adeta geri aldı ve bu davranış hem saygısızca hem de rahatsız ediciydi. Sonuç olarak beğendiğim hırkayı almadan, mağazadan mutsuz bir şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Bir müşteri olarak ürüne dokunmadan, yakından bakmadan nasıl karar verebilirim, bunu anlamakta güçlük çekiyorum. Mağazada çalışan bir yöneticiden çok daha nazik ve yardımcı bir yaklaşım beklerdim. Bu personelin tavrının hem bana hem de mağazanın kurumsal imajına yakışmadığını düşünüyorum.

Şikayetimi aynı gün mağazanın şikayet birimine WhatsApp üzerinden de ilettim. Bu konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını, ilgili personel hakkında gereken uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli disiplin ve iletişim hassasiyetinin gösterilmesini talep ediyorum.