Trendyol’da Bozuk Kulaklık İadesi Reddedildi, Ücret Geri Ödenmedi

Trendyol üzerinden Torima satıcısından 6 Mart tarihinde Lenovo Thinkplus Bluetooth Kulak İçi Kablosuz Kulaklık LP1 Pro Mavi model kulaklık satın aldım. Ürün elime siparişten 3 gün sonra ulaştı ancak kutuyu açıp denediğimde sağ kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve firmayı aradığımda telefonda iadenin kabul edileceği söylendi.

Söylenene güvenerek ürünü iade için kargoya verdim ancak ürün ellerine ulaştıktan sonra iade talebimi “üretim hatası yoktur” diyerek reddettiler ve bozuk ürünü bana geri gönderdiler. Ürün 3 gün kargoda beklemiş, tekrar onlara gitmiş, bu süreçte zaman kaybettim ve sonuçta hem bozuk ürün elimde kaldı hem de ücretimi iade etmediler. Ürün bedelimi iade etmedikleri gibi yeni, sağlam bir ürün de göndermiyorlar.

Şu an itibarıyla yaklaşık 27 gündür ne paramı geri alabildim ne de kulaklığım değiştirildi. Üstelik artık aradığımda telefonu da açmıyorlar. Benzer şekilde birçok kişiyi de bozuk ürün gönderip iade almadan mağdur ettiklerini görüyorum. Bu yaşadıklarımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Trendyol üzerinden yaptığım 11024060165 numaralı siparişime ait bu ürün için ya ödediğim ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ya da en azından sorunsuz, çalışır durumda yeni bir kulaklık gönderilmesini talep ediyorum.