to read complaints and reviews, or file yours.Kardeşim Tarafından Yetkisiz Toptop Yüklemeleri İçin Tam İade Ve Hesap Kapatma Talebi
Küçük kardeşim 12 yaşında ve benden habersiz olarak Toptop hesabına benim banka kartımı kullanarak toplamda yaklaşık 10 bin tl tutarında yükleme yapmış. Bu yüklemelerin bir kısmı bu ay 5 bin tl olarak, kalan kısmı ise önceki aylarda parça parça gerçekleştirilmiş.
Bu işlemlerle ilgili hem banka hem de Toptop tarafında destek almaya çalışmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi ve yardımcı olunmadı. Kardeşimin reşit olmaması, işlemleri benim bilgim ve onayım dışında yapmış olması nedeniyle bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.
Bu nedenle, Toptop hesabına kardeşim tarafından yapılan tüm yetkisiz ve izinsiz yüklemelerin incelenerek mümkün olan tüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu hesabın tamamen kapatılmasını, ayrıca banka kartımın Toptop üzerinde bir daha kullanılamayacak şekilde sistemden kalıcı olarak kaldırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Toptop uygulaması üzerinden kardeşimin yaptığı işlemler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Kardeşim bu uygulamaya uzun süredir parça parça yüklemeler yapmış ve şu ana kadar toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında ödeme gerçekleşmiş durumda. Uygulamada biriken bakiyeyi geri çekmek istediğimizde ise sistem hiçbir geri çekim talebini onaylamıyor, yaptığımız tüm denemelerde geri çekimler tamamen reddediliyor.
Geri çekim talebi oluşturduğumuzda işlem hiçbir gerekçe belirtilmeden reddediliyor. Uygulama içinde herhangi bir hata kodu, açıklama ya da geçerli bir neden gösterilmiyor, e-posta, SMS veya bildirim yoluyla da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Aynı cihaz ve Apple kimliği ile diğer uygulamalarda yaptığımız ödemelerde böyle bir problem yaşamıyoruz, sadece Toptop uygulamasında bu sorunla karşılaşıyoruz.
Bu durum üzerine Toptop uygulamasının kendi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde, bize buradan iade yapamayacaklarını söylüyorlar ve net bir çözüm sunmuyorlar. Apple ile görüştüğümüzde ise iadenin uygulama tarafından reddedildiği bilgisini alıyoruz, yani topu birbirlerine atan ama sorunu çözmeyen bir süreçle karşı karşıyayız. Sonuç olarak ortada yaklaşık 20.000 TL’lik bir tutar var ve uygulama bu paranın geri çekilmesine hiçbir somut gerekçe olmadan izin vermiyor.
Toptop uygulamasının bu konuda açıklama yapmasını, haksız yere engellenen ve hiçbir şekilde onaylanmayan geri çekim taleplerinin acilen kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilerek yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ödemenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Uzun süredir kullandığım Toptop uygulamasında yaklaşık 20 bin TL’ye yakın geri çekim talebi oluşturdum, ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir ödeme hesabıma yansımadı. Yaşadığım sorunla ilgili Toptop uygulamasındaki canlı destekle defalarca yazıştım. Canlı destek her seferinde buradan yardımcı olamayacaklarını ve iade gerçekleştiremediklerini söylüyor, somut bir çözüm üretmiyor. Ayrıca daha önce de defalarca şikayet yazmama ve geri dönüş beklememe rağmen tarafıma hiçbir çözüm odaklı dönüş sağlanmadı. Ne uygulama üzerinden ne de destek hattı aracılığıyla sorunuma dair net bir açıklama ya da çözüm alamadığım için uygulamayı da sildim, ancak beklediğim tutar hâlâ tarafıma ödenmedi. Oluşturduğum geri çekim taleplerine ait ödemelerin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
