to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adrese Teslimat Ve İade Mağduriyeti
15 Ekim 2025 tarihinde toptantr.com üzerinden toplam 2.955,00 TL tutarında Palette Men Perfect saç boyası ürünlerinden oluşan bir sipariş verdim (Sipariş No: #ToptanTR_485116). Siparişim PTT Kargo (Takip No: 2783287915875) ile gönderildi, fakat teslimat adresim İstanbul/Fatih olmasına rağmen ürünler Ordu iline gönderilmiş ve burada 7 gün boyunca bekletildikten sonra, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır.
Yaşanan bu yanlış teslimat ve iade süreciyle ilgili olarak toptantr.com müşteri hizmetlerini telefonla aradım; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca, aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde fiyatların ciddi oranda arttığını gördüm. Bu durum hem müşteri memnuniyetimi olumsuz etkiledi hem de ürünlerin stokta olmamasına rağmen satışa sunuluyormuş izlenimi yarattı.
İlk defa böyle bir sorun yaşamış olmama rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Siparişime karşılık ödediğim 2.955,00 TL'nin acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimatı sırasında yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Sürecinizle ilgili tarafımıza ilettiğiniz bilgilendirme sonrasında gerekli incelemeler tamamlanmıştır. PTT Kargo tarafından yaşanan yönlendirme hatası nedeniyle siparişinizin yanlış adrese gönderildiği tespit edilmiştir. Bu durumun tamamen bizim dışımızda geliştiğini ancak mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli adımları attığımızı belirtmek isteriz. Memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Bu nedenle, siparişinizdeki Palette Men Perfect saç boyası ürünleri tarafınıza yeniden ve ücretsiz olarak sevk edilmek üzere hazırlanmıştır. Yaşanan gecikme ve aksaklıktan dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
