Fiat Servisinde Randevu Kaosu Ve Uzun Bekleyiş

(Fiat Egea 10.000 bakım)
22.12.2024 de aradım. Mesai saatleri içinde servis randevusu oluşturabileceğim söylendi. Telesekreter tarafından.
23.12.2024 saat 9.30 aradım ve 31.12.2024 saat 09.30'a randevu oluşturdum.
31.12.2024 saat 9 gibi geldiğimde randevumun olmadığını, sizi mağdur etmemek için bugün alırız arabanızı dediler. Arabamı müşteri otoparkına park ettiler.
Tam 6 saat 15 dakika sonra aldılar arabamı atölye içine. Yani saat 9'dan 15:15'e kadar bekledim. Bu arada benimle bekleyen herkes çoktan gitti, benden sonra gelenler bile gitti.
Birincisi; ben Topçuoğlu Fiat servisini arayarak randevu aldım. Fakat ilgili kişinin hatasından bana randevu oluşturmamışlar. Eğer randevumu kaydetmiş olsalardı, ben de benimle beraber sabah gelenler gibi öğlene kalmadan arabamı teslim alabilirdim. Ben slk değilim;randevusuz gitsem sabahın köründe gitmezdim, öğleden sonra çıkar. Giderim rahat rahat.
İkincisi; ben bu duruma itiraz edince gıcıklık yapıp aracımı en sonlara bıraktılar ve beni beklettiler. Randevunuz görünmüyor dediler, ama madem geldiniz sizi mağdur etmeyelim dediler. -sağ olsunlar- aracınızı bugün hallederiz dediler. Kaçta biter diye sorunca da saat 5'te dediler. Ben de dedim saat 9.30 randevulu araç nasıl 5'te çıkar. Saat 15:00 randevulu araç kaçta çıkıyor dedim, biz o saatlere randevu vermiyoruz dediler. Daha sonra Fiat resmi sayfasından saat 16:30 (başka bir gün için) randevu aldım ve gösterdim. Sistem veriyor ama biz arayıp sabah gelin diyoruz dediler. Ben bunu da anlamadım. Madem öyle randevu saati koymayın kardeşim. Saçma.
Her neyse; müşteri memnuniyeti sıfır bir firma. Bence ilgili yönetici 31.12.2024 tarihli kayıtları incelesin. Sonra personelinin firmayı zor duruma düşürecek davranışlarını araştırsın. Çünkü personel yoğunluk, sıra vs. Gibi gerçekçi bahanelerle kendini savunacak. Benden sonra gelen arabanın çıkış saatine, benden sonra gelen arabanın yıkanma saatini kontrol etsin, haklılığımı görsün. Sabahtan akşama kadar bunları takip ettim ben.

Bakalım araç ne zaman çıkacak?
:) 16:00 da çıktı araç.
45 dakika'lik bakım için 6 saat bekletildim. Firma hatası yüzünden. Hata sonrası gıcıklık yapmaları yüzünden. Fiat'a da şikayet edeceğim. Bilginize.
Ben de gıcıklık olsun diye yıkama olsun dedim. Saat 17-17:30 gibi çıkar dediler.