to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Ve Zorlayıcı İade Süreciyle Mağduriyet Yaşıyorum
Tonny Black’in kendi internet sitesindeki 1 alana 1 bedava kampanyasından 9’unda verdiğim TB6764224746 numaralı siparişim bugün elime ulaştı, ancak poli taban anorak bej ürünümün rengi yanlış gönderildi. Kampanyadan faydalanarak aldığım ürünlerden birinin renk hatalı gelmesine rağmen, sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi iade sürecini benim aleyhime olacak şekilde yönlendirmeye çalışıyorlar.
0850’li müşteri hizmetleri hattını aradığımda, yoğunluktan dolayı böyle bir hata olduğunu, ürünü iade etmem gerektiğini, bedelin yarısının hesabıma yatacağını ve ardından tekrar sipariş vermem gerektiğini söylediler. Kendi yaptıkları hatayı müşteriye yükleyip, “İkisini birden iade edin, sonra tekrar sipariş oluşturun” şeklinde bir çözüm sunmaları hem zaman kaybına yol açıyor hem de kampanya şartlarını riske atıyor.
Benim net talebim, kampanyadan faydalandığım koşullar bozulmadan, yanlış gönderilen ürünün yerine doğru rengin en kısa sürede tarafıma ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesidir. Kendi hataları nedeniyle beni tekrar tekrar sipariş ve iade süreçleriyle uğraştırmak istemiyorum ve bu konuda acil, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Tonny Black’tan aldığım spor ayakkabı yerine yanlış ürün gönderildi. Ürün elime yaklaşık iki gün önce ulaştı ve paketi açtığımda sipariş verdiğim modelle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve talebimle ilgili bir ilerleme kaydedilmedi. Bu süreçte ne ürün değişimi ne de net bir bilgilendirme yapılmadı.
Yanlış gönderilen ürünün acilen değiştirilerek, sipariş verdiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
