Tonny Black Kargoya Verilmeyen Sipariş ve 16 Dakikalık Müşteri Hizmeti Bekleme Süresi

12 Mart tarihinde Tonny Black ’in kendi internet sitesi üzerinden 1.370 TL tutarında, TB8265654132 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistem üzerinde de bir ilerleme göremiyorum.

4. Günün sonunda ancak benim aramamla bilgi alabildim, bayram yoğunluğu nedeniyle aksama yaşandığı söylendi fakat buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için de tam 16 dakika hatta beklemek zorunda kaldım, iletişim ve bilgilendirme süreci de son derece yetersiz.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu gecikme ve müşteri hizmetlerine ulaşım zorluğu ile ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.