Kampanya Alışverişinde Yanlış Renk Gönderimi Ve Üyelik Olmadan İade İmkânsızlığı

Tonny Black ayakkabı sitesinden “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanarak iki çift ayakkabı sipariş verdim. Sipariş numaram: TB2751747879. Siparişlerimden biri doğru gönderilmiş, ancak diğerinde hata yapılmış. Koyu kahverengi istememe rağmen açık renk bir ürün gönderildi.
İade talebi için Instagram sayfasında mesaj gönderdim. Tarafıma “siparişinizi siteden iade talebi oluşturarak gerçekleştirebilirsiniz” şeklinde dönüş yapıldı. Ancak üyelik oluşturmadan sipariş verdiğim için site üzerinden iade talebi oluşturamadım ve bu nedenle süreçte ilerleme sağlayamadım.
Süreçle ilgili yeterli destek verilmediği için mağduriyet yaşadım. Yanlış ürün gönderimi kabul edilebilir değildir. Kampanya kapsamında aldığım ürünlerde böyle bir sorun yaşamak hayal kırıklığı yarattı.
Bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini ve tarafıma doğru ürünün gönderilmesini ya da iade sürecinin sorunsuz şekilde başlatılmasını talep ediyorum.