Ayıplı Ayakkabı, Kayıp Kargo Ve İade Sürecindeki Yetersiz Hizmet

Merhabalar,

Tonny Black markasından önce Trendyol üzerinden “bir alana bir bedava” kampanyasından ayakkabı aldım ve çok beğendim. Bunun üzerine kendi sitenizden de 2 adet daha ayakkabı siparişi verdim. Ancak gelen ayakkabılardan birinin arka kısmı yapışmamış ve defolu olduğu için iade talebi oluşturdum. 1 Nisan tarihinde Sürat Kargo’ya iade kargomu teslim ettim, bu işlem için 80 TL kargo ücreti de ödedim. Kargo, size gönderilmek üzere çıkış yaptı; ancak kargom kaybedildi ve hâlâ sistemde “yolda” olarak görünmesine rağmen defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım.

Daha sonra size ulaştım. Müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde, kargoyu size göndermek yerine Sürat Kargo’nun paketi benim yan binanın kapısının önüne alelade bir şekilde bıraktığını öğrendim. Kargo size doğru yola çıktığı için ne takip numarasından ne de nerede olduğundan doğru düzgün haberleri yoktu. Bunun size haksızlık olacağını düşündüğüm için, kargo ücretim ve ürün ücretim iade edilecek olmasına rağmen, “Ben söylemesem kimse bilmez, ama bu kul hakkına girer” diyerek sizi ben aradım ve dürüstçe durumu anlattım. “Bakın kargomu kaybettiler, ben buldum, onlar hâlâ kayıp sanıyor, bende şu an ürün var” dedim.

Bunun üzerine bana, “o zaman para iadesi olmaz” denildi. Ben o anda zaten para iadesi istemediğimi, istesem kimsenin ürünün bende olduğunu bilmeyeceğini açıkça belirttim. Buna rağmen ilgileneceklerini söylediler; ancak o günden beri ne arayan oldu ne soran, ne de kargo tarafında bir gelişme yaşandı. Bu süreçte en az 20. Kez ayakkabı alışverişi yapan bir müşteriniz olarak, bu siparişimin de son siparişim olacağına karar verdim. Süreç o kadar kötü ilerledi ki, iade zamanında sonuçlansa almayı planladığım başka bir ayakkabının kampanyasını da kaçırdım.

İnsanlık edip kul hakkına girmemek için her şeyi dürüstçe söylememe rağmen, sonuçta yine mağdur olan taraf ben oldum. Ayıplı ürün nedeniyle ödediğim ürün bedelimin ve ödediğim 80 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için telafi edici bir adım atmanızı talep ediyorum.