Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Tonhair firmasının kendi web sitesi üzerinden 20 Kasım 2025 tarihinde sarı keratin kiti siparişi verdim. #5734 numaralı bu siparişe ait fatura mail olarak bana ulaştı ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk hafta geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen ne bir kargo firması bilgisi ne de “siparişiniz kargoya verildi” gibi bir bilgilendirme mesajı aldım. Kargo takibi yapabileceğim herhangi bir numara da paylaşılmadı.

Bu süreçte firma ile hem mail yoluyla hem de Instagram hesabı üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendirildim ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Siparişini verdiğim sarı keratin kitinin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.