to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Sonrası Bilgilendirme Ve Ürün Teslimatında Sorun Yaşadım
20.08.2025 tarihinde Tonhair’in resmi internet sitesi üzerinden bir adet ilikli saç sütü, iki adet keçi sütlü şampuan ve bir adet blonde repair onarıcı keratin bakım ürünü olmak üzere toplamda 3.997₺ tutarında alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 4981. Siparişi verirken kullandığım e-posta adresi: s*********@gmail.com.
Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak siparişimden sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme ulaşmadı. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünlerim elime ulaşmadı ve kargo ile ilgili herhangi bir takip numarası veya kargo firması bilgisi de tarafıma iletilmedi.
Bu süreçte Tonhair’in internet sitesinde paylaştıkları e-posta adresine ve Instagram hesaplarına mesaj göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Siparişimle ve ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünlerimin gönderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.09.2025 tarihinde Tonhair resmi sitesi üzerinden keçi sütlü şampuan siparişi verdim (Sipariş No: 5288). Siparişin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Teslimatla ilgili herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi de almadım.
Ödemeyi banka kartımla 749,00₺ olarak gerçekleştirdim. Konuyla ilgili olarak Tonhair müşteri hizmetlerine mail attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca iletişim numarasına da ulaşamıyorum.
Bu yaşadığım sorun ikinci kez başıma geliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen gönderilmesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle bir özür hediyesi talep ediyorum.
Hemen çıkıyor, kusura bakmayın.
