to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Alındı Ama Eğitim Paketi Aktif Edilmedi
Tonguç Akademi’den internet üzerinden 4. Sınıf eğitim paketi satın aldım. Üye olmadan, misafir olarak alışveriş yaptım ve satın alma esnasında ev adresimi, kargo adresimi, iletişim numaralarımı ve mail adresimi eksiksiz doldurmama rağmen, ödemenin alındığına ve hizmetin aktif edildiğine dair hiçbir bilgilendirme almadım.
Ödeme işlemini kredi kartı ile 3 Mart Salı günü gerçekleştirdim. İşlem sonrasında sadece “ödeme alındı, en kısa sürede aktivasyon kodu vs. Bilgi” benzeri bir ekran gördüm fakat ne mail yoluyla ne de SMS olarak herhangi bir aktivasyon bilgisi gelmedi, hizmetim başlamadı.
Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Benden dijital slip, ad-soyad ve mail adresim istendi, ben de istenen tüm bilgileri hemen ilettim. Ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Maille “Sipariş Görüntüleme Sorunu ve Bilgi Talebi hakkında” başlıklı bir kayıt oluşturuldu ama yine de hizmetim aktif edilmedi.
Hem ödemenin alınıp hem de hizmetin başlatılmaması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım 4. Sınıf eğitim paketimin acilen aktif edilmesini ve tarafıma aktivasyon bilgilerinin açık ve net bir şekilde iletilmesini, aksi durumda gerekirse ödemenin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Özkan Bey, Tonguç Akademi üzerinden 4. Sınıf eğitim paketinizi satın alıp, ödeme işlemini 3 Mart tarihinde gerçekleştirdiğinizi ve ardından hiçbir aktivasyon bilgisi almadığınızı, çağrı merkezimizle iletişime geçtiğiniz halde geri dönüş alamadığınızı üzülerek öğrendik. Yaşadığınız bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyet yaşamanız tamamen anlaşılır bir durum. Konuyu acilen inceleyip, hizmetinizin en kısa sürede aktif edilmesini sağlamak için gerekli adımları atıyoruz. Bu süreçte, size daha hızlı ve net bilgi verebilmek amacıyla bir Müşteri Temsilcimiz telefonunuz üzerinden sizinle iletişime geçecektir. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numarası ve müsait olduğunuz zaman dilimini bildirirseniz, temsilcimiz size en kısa sürede dönüş yapacaktır. Sorununuzun çözülmesi için bütün gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, aynı platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle süreci doğru anlayarak yöneten ve bize destek olan temsilci Burçin hanıma da teşekkür ederek sorunumuz çözüldüğünü bildirmek isterim.
