Eksik Ve Eski Baskı Kitaplar, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Mayıs ayı sonunda Eskişehir’den Tonguç DERSHANE’den toplu LGS paketi satın aldık. Satın alma sırasında kitapların en geç Ağustos ayında teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen kitapların büyük bir kısmı hâlâ elimize ulaşmadı. Gelen bazı kitapların ise üzerinde geçen senenin baskısı olduğu yazıyor. Bu durum hem öğrencinin hem de velilerin motivasyonunu ciddi şekilde olumsuz etkiledi. 2 Kargoda gelecek dendi ama 18 tane eksik

Defalarca telefon, Instagram ve e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştık ancak ya hiç cevap alamadık ya da görüşmelerimiz yarıda kesildi, yüzümüze kapatıldı. Instagram’dan yazdığımızda ise sadece “görüldü” atılıyor ve geri dönüş yapılmıyor. Sürekli “haftaya gönderilecek” denilerek oyalandık ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir hassasiyet gösterilmediğini düşünüyorum. Bu kadar büyük ve bilinen bir kurumdan böylesine ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım beklemezdim.

Öğrenci adı: Yunusemre K*****. Toplamda 10.500 TL’nin üzerinde ödeme yaptık. Eksik kitaplarımızın tamamının güncel baskı olarak en kısa sürede gönderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin telafisi için özür amaçlı ek bir gönderim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mağduriyetimiz giderilmezse, sadece CİMER’e değil, ilgili tüm resmi kurumlara şikayetimi ileteceğim ve hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım. Konuyla ilgili yaşadığım mağduriyeti çevremdeki diğer velilere ve öğrencilere de anlatacağım. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir şekilde muhatap bulamamak kabul edilemez.

Aylardır mağdur ediliyoruz ve her seferinde geçiştiriliyoruz. Özellikle sınava hazırlık sürecinde bu tür aksaklıkların öğrencilerin motivasyonunu ve başarısını olumsuz etkilediğini tekrar belirtmek isterim. Sadece maddi olarak değil, manevi olarak da mağduriyet yaşadık. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişimsizlik güvenimizi tamamen sarstı. Ayrıca, eksik ve eski baskı kitapların gönderilmesi eğitim açısından da ciddi bir sorun oluşturuyor.

Artık bu sorunun hızla çözülmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu sosyal medyada ve diğer platformlarda da paylaşacağımı tekrar belirtmek isterim. Çözüm bekliyor ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.