to read complaints and reviews, or file yours.Tomov Parfüm'de Satış Sonrası İletişim Yokluğu Ve Müşteri Görmezden Gelinmesi
Facebook üzerinden canlı mezat yapan Tomov Parfüm (Gözlüğüm sende gözlükçülük ve parfüm sanayi Ltd. Şti.) isimli işletmeden 10 gün içinde toplam 10 adet parfüm satın aldım. Ancak son aldığım ürünlerin kargoya verilip verilmediği ve ne zaman çıkacağı konusunda bilgi almak için 3 gündür defalarca yazmama ve aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Telefonlara bakılmıyor, WhatsApp mesajları okunmuyor. Buna rağmen işletmeden gelen tek mesaj “Buyur hocam” şeklinde oldu. Bu kadar mesaj atılmışken, mesajları okuyup düzgün bir bilgilendirme yapmak yerine bu şekilde geçiştirici bir cevap verilmesini son derece saygısızca buluyorum. Bu işletmenin ürünü satana kadar ilgili, satış sonrası ise ulaşılamaz olduğunu net şekilde tecrübe etmiş bulunuyorum. WhatsApp’tan cevap alamadığım için, canlı yayın yaptıkları sırada yorum kısmına “3 gündür yazıyorum, dönüş alamıyorum” şeklinde bir mesaj yazdım. Bunun, yayındaki diğer kişilerin alışveriş yapmasını olumsuz etkileyeceğini bildikleri için yorumumu anında sildiler ve beni engellediler. Şu an için konuyu sadece Şikayetvar üzerinden paylaşıyorum. Maliye ve ilgili mercilere bildirim sürecine henüz geçmedim, ancak bu konuda da ayrıca girişimde bulunacağım. Satış sonrası iletişimin bu kadar zayıf olması ve müşterinin tamamen görmezden gelinmesi kabul edilemez.
Gelişme
Facebook üzerinden “Tomov Mezat / Gözlüğüm Sende” isimli canlı yayınlarda satış yapan firmadan birkaç kez EFT/havale yoluyla parfüm satın aldım. Bu alışverişlerin hiçbirinde tarafıma fatura gönderilmedi. Son olarak yaptığım 3000 TL tutarındaki ödemeden sonra sipariş ettiğim ürünler ise üzerinden 10 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı.
Canlı yayın sırasında “ürünlerim gelmedi” ya da “neden fatura kesilmiyor” şeklinde sorular sorduğumda, mesajlarım herkes görmesin diye hemen siliniyor ve ardından hesabım engelleniyor. WhatsApp numaralarına defalarca, yaklaşık 50 kez yazmama rağmen tek bir geri dönüş yapılmadı. İlk başta birkaç siparişi gönderip güven sağlıyorlar, sonrasında ise ödeme aldıktan sonra ne ürün gönderiyorlar ne de muhatap oluyorlar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için son yaptığım 3000 TL’lik ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kardeşim elindeki dekontla Cumhuriyet savcılığına gidiyorsun bana ulaşırsanız örnek dilekçe iletebilirim