Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle 23.200 TL Ücret İadesi Yapılmadı

Facebook’ta sponsorlu canlı yayın üzerinden “Tomov Gözlüğüm Sende” isimli sayfadan parfüm satın aldım. Yayında gösterilen ürünlerle bana gönderilen ürünler aynı değildi; ayrıca parfümlerin yayılımı ve kalıcılığından da hiç memnun kalmadım. Bu nedenle ürünleri iade etmeye karar verdim.

Kargoyu alıp kontrol ettiğimde bazı parfümlerin yanlış olduğunu görüp firmaya ilettim ve hiçbir şekilde buna da dönüş alamadım. Ürünlerden memnun kalmadığım için iade işlemini yaptım ve kargo takibinden ürünlerin firma tarafından teslim alındığını gördüm. Buna rağmen iade edildiği günden bu yana yaklaşık 18 gün geçti, tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi banka kartımın esnek hesabını kullanarak Fast ile 3‑4 parça halinde toplam 23.200 TL olarak gerçekleştirdim. Esnek hesaptan ödeme yaptığım için iade sürecinin bu kadar uzaması, tarafıma faiz olarak yansıyor ve bu durum finansal olarak mağduriyetimi daha da artırıyor. Banka hesabımdaki para giriş‑çıkış hareketleri ve Fast dekontları ile tüm ödemeleri ve tarihleri ispatlayabilirim.

Firma ile tekrar görüştüğümde, ürün iade alındıktan sonra yasal hakların 14 gün olduğunu söyleyerek beni oyaladılar. Ancak ürünler iade alındıktan 17‑18 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı ve artık mesajlarıma da cevap verilmiyor.

Firma ürünleri iade aldıktan beşinci günde Şikayetvar’a şikayet yazdım. Ardından firma yetkilisi olduğunu söyleyen İ****** Bey bana “Niye şikayet ediyorsun, hem iade ediyorsun, ücret iadesi istiyorsun, hem şikayet ediyorsun?” şeklinde tepki gösterdi. Şikayeti düzeltmem halinde iademi yapacağını söylediği için iyi niyetle şikayetimi kaldırdım; ancak buna rağmen sonuç yine değişmedi ve yaklaşık 18 gündür ücret iadem yapılmadı.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderilmesi, iade sürecinin uzatılması, ilettiğim yanlış ürünlere dair şikayetime dahi geri dönüş yapılmaması, Şikayetvar şikayetimi kaldırmama rağmen verilen sözlerin tutulmaması ve bu nedenle esnek hesabıma faiz yükü binmesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Fast ile ödediğim toplam 23.200 TL tutarının, faiz yükü nedeniyle oluşan mağduriyetim de dikkate alınarak, herhangi bir kesinti yapılmadan ve daha fazla zaman kaybetmeden derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.