Bebek Arabası Kısa Sürede Arızalandı Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

26 Eylül tarihinde Pazarama üzerinden Tommy Baby Caprice baston bebek arabası satın aldım. Ürün İzmir Bayraklı adresime teslim edildi ve toplamda 3345 TL ödeme yaptım. Ancak ürünü aldıktan kısa bir süre sonra, iki ay bile geçmeden, bebek arabasını kullanamaz hale geldik. Arabayı kapatabiliyoruz fakat açılmıyor ve ön tekerleği havada kalıyor, tam olarak oturmuyor.

Ürünü günlük olarak kullandık ve geçen hafta bu sorunları yaşamaya başladık. Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle önce Pazarama üzerinden, ardından Tommy Baby müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ancak her iki taraftan da tatmin edici bir çözüm alamadık. Tommy Baby müşteri hizmetleri, makas arızasının kendilerinden kaynaklanmadığını ve ücretli tamir yaptırabileceğimizi iletti. Ürün garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili ise herhangi bir bilgi verilmedi. Herhangi bir tamir işlemi yaptırmadık ve bize bir kayıt numarası da verilmedi.

Bebek arabası gibi güvenliğin çok önemli olduğu bir üründe bu kadar kısa sürede ve ciddi arızaların yaşanması kabul edilemez. Hem ürünün iadesini hem de tamir veya değişim sürecinin garanti kapsamında başlatılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.