Tommy Hilfiger Kısa Sürede Tüylenen Ceket ve Yetersiz Mağaza Desteği

08.02.2025 tarihinde Konya Kentpark AVM Tommy Hilfiger mağazasından 7.599 TL ödeyerek kredi kartı ile bir ceket satın aldım. Ürünü sadece 4 kez kısa süreli olarak kullandım ve hiçbir şekilde yıkanmadı. Ancak, kısa sürede ceket kollarında ve ön yüzünde yaygın tüylenme meydana geldi. Satın alma sırasında farklı bir şehirde ikamet ettiğimi belirtmeme rağmen, mağaza personeli tarafından bu durumla ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu fark ettikten sonra mağaza ile iletişime geçtiğimde, yalnızca kendi mağazalarına inceleme için ürün gönderebileceğim söylendi. Ürünü aracı kişilerle mağazaya ulaştırdım ve inceleme sonrasında, ürünün müşteri hatası olduğu belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa ürün sadece 4 kez dikkatli şekilde ve kısa süreli olarak kullanıldı, mağaza yetkililerinin iddia ettiği gibi sert veya pürüzlü bir yüzeyle teması olmadı. Mağaza sorumluları, ürünün arkasında durmayıp hiçbir yardımda ya da öneride bulunmadılar; yalnızca satış yaptıklarını ifade ettiler.

Tüm süreç boyunca mağaza yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim ancak bana sadece Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Başvurumu yaptım ve sonuç beklemekteyim. Satın aldığım bu ürünün ilk kullanımda tüylenmesi nedeniyle ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve ödediğim 7.599 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.